 | Determinación
del ciclo de vida de calidad de los servicios.
|
| Establecimiento
de los ciclos de servicio de la empresa para el cliente
|
| Medición
de
la satisfacción del cliente.
|
| Identificación
de las expectativas de los clientes.
|
| Desarrollo
de esquemas de fidelización para los clientes
|
| Desarrollo
de esquemas que faciliten la gestión de las expectativas de los clientes.
|
| Diseño
de un sistema de quejas.
|
| Determinación
del perfil del personal de servicio
|
| Evaluación
de
la fiabilidad y validez de un cuestionario.
|
